Los ojos de Carlos Jiménez amenazaban con salirse de su cara cuando hacia la comparación de los planes de acceso a Internet de dos operadores de Estados Unidos: Verizon y Comcast.  Luego rió con un gesto un poco irónico al comparar las condiciones que tenemos en Venezuela. “Un paquete de datos en Estados Unidos es 30 veces más rápido y dos veces más económico”. 
Una situación que para el presidente de Tendencias Digitales, marca diferencias y limita notoriamente el crecimiento de Internet en nuestro país. Sin embargo, Jiménez ve el vaso medio lleno, saca energía, y señala que hay inmensas oportunidades para el desarrollo de Internet en el país.
Estas oportunidades, luego de hacer un breve estudio FODA, están condiciones positivas que tenemos en el país: más del 60% de los casi 9 millones de internautas son menores de 25 años; 30% de penetración;  un auge en el número de conexiones familiares, llegando a igualarse con los cibercafés y finalmente una alta propensión de uso de dispositivos USB para acceder a Internet, haciendo de la red un servicio dinámico y móvil.
Recientemente tendencias digitales presentó su estudio sobre la penetración y el uso de internet en Venezuela. Las proyecciones de la organización desvelan resultados interesantes; un país que camina sin pausa a una internet social, con casi 6 millones de usuarios de Facebook; con una alta tendencia a usar el móvil como medio de conexión a servicios sociales.
Pero, el tema que ocupa la menta de Carlos Jiménez, se refiere a la publicidad en Internet. Para el experto, la inversión de las empresas en los sitios web criollos, 30% del total, será fundamental para el crecimiento de nuestra internet; también aclara, que lejos de ser un labor altruista y de colaboración, la publicidad es una alternativa para el grueso de empresas que no tienen productos masivos. Explica que van a un segmento específico, por lectores ávidos de información profunda sobre un tema o un sector que no se atiende como merece por los medios tradicionales.
“La publicidad en Internet no es una cosa futurística. Ya es una opción válida en muchos países, en el Reino Unido la inversión en internet es mayor que la televisión”.  Comenta Carlos.
Reconoce que la inversión publicitaria en América Latina es minúscula, pero está en crecimiento. “Los Latinoamérica la cifra es minúscula pero viene creciendo. Los principales países de la región están inscritos en la  IAB (International Advertising Bureau) que promueve el desarrollo de los medios electrónicos; Brasil, Perú, Colombia, México, tienen un capítulo, Venezuela no. La publicidad es un aspecto real y en América Latina tenemos aspectos interesantes…
¿Qué la hace interesante?
En Latinoamérica, el 33% de penetración y en Venezuela el 30%, esa es una  variable interesante. Otra, son las características de Internet, que permiten segmentar de una manera que ningún otro medio puede hacer; la publicidad a grupos segmentados es muy beneficiosa. Otro elemento que la hace interesante es la interactividad y participación.
Si es tan buena, ¿por qué no se ha masificado?
Priva el desconocimiento de las audiencias; se desconocen quién son los internautas. Hay poca información sobre el target que se busca, y poca evaluación de la efectividad de una pauta. Ninguna o muy pocas empresas que invierten no tienen certeza de resultados duros; por eso es necesario desarrollar una propuesta  para trabajar sobre los temas.
¿Los anunciantes no ven rentabilidad en la publicidad por internet?
No, como te comentaba priva el desconocimiento; la última cifra de la penetración de internet en el país, indicó que 8 millones 713 mil personas usan internet. Es decir, el 30% de la población, es un número bastante interesante; si a eso le sumamos que no todos los internautas son adultos, pero si hay muchos de la población económica activa, veremos que Interne alcanza un público con capacidad de compra importante. Por ejemplo, el usuario que irá a comprar una computador, tendrá muchas oportunidades de ir a Internet y comprarla luego de ver una página especializada o un sitio web de una tienda de computación.
Otro elemento que se debe considerar es que en 2009, las conexiones de hogares y de cibercafés fueron similares, Venezuela entró al club de los países donde las conexiones en hogares son mayores que en la calle. En ese club están Puerto rico, México y Argentina.
¿Para qué empresas puede ser interesante la publicidad por internet?
Para todas, pero supongamos que una empresa de refrescos y otras que sean masivas vean aun más interés en los medios tradicionales, es lógico. Sin embargo, para las empresas que van a segmentos muy específicos  es clave. Para estas empresas ir al mercado específico incrementa su rentabilidad.
Otro elemento que deben medio son las características demográficas; qué hace la gente que va a las redes sociales; en Venezuela  son 5 millones 965 mil personas que usan estas comunidades, es decir, el 70% de los internautas. Facebook tiene  5 millones 300 mil personas; Venezuela es de los primeros países en el mundo con cuentas Facebook;  Twitter es menos del 10% de Facebook, es más pequeño pero más mediático, al estar las personalidades en esta red. Invertir en estas redes es valioso, pues vas a una comunidad con intereses muy específicos.
Al ir a un mercado específico, es  crucial saber desde donde se conecta la gente; casa, cibercafés, celulares, pues,  la  percepción y el interés varía según el lugar donde nos conectemos
Es totalmente cierto que los usuarios de internet se comportan diferente según el lugar donde se conecten; al principio se pensó que tus hábitos serían similares, pero,  hay acciones que no harás desde el móvil que sí la haces en un PC, o viceversa; por ejemplo, las transacciones bancarias, la gente que no tenga internet en su casa usa menos la banca el móvil…
¿La movilidad es otro elemento que está influyendo en los hábitos del consumidor de internet?
La tendencia es que  las conexiones son más particulares, hay una evolución de la conexión del hogar, esto es consecuencia directa de la movilidad. El concepto de hogar se va quedando de lado; ahora la gente se conecta desde la universidad, cafés, centros comerciales, etc. Ahora bien, se debe dejar claro que si bien crecen las conexiones con el módem USB  y se varía el concepto de la conexión en el hogar, el usuario puede seguir siendo de hogar.  En el futuro cercano, cuando se masifique el internet móvil habrá cambios más radicales de los usuarios, al haber más horas de conectividad habrá más interés en otros servicios, como el bancario, por ejemplo y la publicidad segmentada por espacios geográficos.
Sin embargo, hoy en día las conexiones son mayoritariamente cableadas. En algún momento cuando estos módems sean importantes se tenderán que considerar las próximas características de consumo. 
Muchas empresas no invierten por déficit en la oferta de contenidos; otras no lo hacen por el tráfico, se exige que productos específicos sean masivos ¿Cuánto debe esperar una empresa para ver rentabilidad, cuánto pueden soportar, estos son otros factores que están implícitos…?
En tendencias digitales medimos el consumo de contenidos locales; se pensaba que el país con más penetración era el más avanzado. No es así necesariamente, pues juegan otras variables, como la intensidad de uso, es decir,  si un país tiene mucha penetración pero poco tiempo conectado por habitante. Otro factor, es la diversidad de uso: puedes estar aprovechando sólo correos electrónicos. En nuestro caso, un venezolano hace 10 tareas en internet.
Otro elemento es la complejidad,  es decir, la proporción de usuarios sofisticados: qué usan, qué publican. En Venezuela el 12% -más de un millón de internautas- se consideran avanzados. La última variable es la transaccional, Brasil es el país que tiene más transacciones, porque todos los comercios están en internet;  en Venezuela, parte del problema es que no están dadas las condiciones para el comercio electrónico: no hay factura electrónica, baja bancarización.  Estos son factores que inciden en que no haya una opción de comercio electrónico local. Existen algunas alternativas exitosas, como los cines. Pero, la gran mayoría de nuestras transacciones se hacen para comprar con el cupo Cadivi.
El último elemento que permite medir el nivel de desarrollo de un país en el uso de Internet son los contenidos, Argentina, es  el país con mayor cantidad de sitios locales, Venezuela es el tercero, con un 30% de sitios web criollos
¿Qué tipo de contenidos hacemos en Venezuela?
Las noticias, sin dudas, el primer sitio web venezolano es Noticias 24, luego está CANTV, que ha venido cayendo; posteriormente están  los periódicos, Globovisión, luego luego están otras páginas. Venezuela es el tercer país con contenidos locales, pero son altamente noticiosos.
¿Qué servicios podrán ser exclusivos de internet, y no versiones de otros productos, qué tan maduros estamos?
Falta mucho, por ejemplo el internet móvil se concentró al principio en ring tones, imágenes y música y el tema noticioso Si bien se debe hacer mucho, no se debe ver como una crítica negativa; pues estas discusiones se dan en todo el mundo, incluyendo Estados Unidos, donde es ahora que se buscan alternativas para mejorar las redes sociales. Al principio, las aplicaciones para Twitter eran nefastas, ahora vienen desarrollos muy fuertes,  al agregarle los servicios móviles relacionados con la localización. Al estar en el celular la localización geográfica tiene implicaciones importantes con la búsqueda de la información; pues pueden salir anuncios de los puntos donde te encuentras. Es decir, la red social geográfica…
¿Desde dónde se conecta la gente?
-Aún la conectividad a internet en los móviles no es tan alta. Hay mucho por mejorar,  tanto en la infraestructura como en los contenidos, las estadísticas lo demuestran.
¿Qué ha masificado más internet en Venezuela, el Programa como el Cantv Equipado y o las operadores móviles?
La competencia de las operadores móviles es fundamental, hacen publicidad y promociones; el programa Cantv Equipado es positiva; son una alternativa que tomó el Gobierno y compensa un poco las fallas de los Infocentros, que no se han podido mantener; pues  tienen un problema de sustentabilidad.  Considero que todo ese dinero que destina el Gobierno a los Infocentros, debe orientarse más a la iestructura. La  reducción de la brecha digital, está en la educación; si como Gobierno se quiere resolver, se debe apostar por la educación.
Sería fantástico que el Gobierno utilice los canales del Estado para educar a los usuarios sobre el uso de las tecnologías; es  muy necesario para los consumidores, en lugar de estar transmitiendo eventos políticos. Lo negativo es llenarte de infraestructura, porque el privado copó esos espacios.
¿Cuántos cibercafés hay en Venezuela?
En algún momento hubo 7 mil cibercafés, pero eso bajó, porque los pequeños, con tres o cuatro máquinas no desarrollaron un negocio rentable.
¿Cómo ha crecido el uso de Internet en Venezuela?
En 15 años ha habido un crecimiento apreciable.  De forma masiva internet comenzó a ofrecerse desde 1995. En 1998, alcanzó la cifra de 200 mil usuarios; ahora como te comenté casi llegamos a los 9 millones de usuarios.
Quienes eran niños o nacieron con la llegada de internet al mercado de consumo ahora son profesionales, o estudiantes, los llamados nativos digitales, ¿Son ellos quienes dan impulso a internet?
Un 41% de los usuarios venezolanos son menores de 17 años; si se suman las generaciones de 18 a 24 años, que es otro grupo, se llega a 63% del total de internautas.
 Entonces, una empresa de publicidad o de contenidos, debe adecuarse al usuario que te verá
 Claro, por ejemplo, el mercado de los adolescentes,  es un medio por excelencia para anunciar allí, los muchachos no leen periódicos en una proporción tan grande que haga rentable la inversión en estos medios.
Mucho puedes invertir para hacer animaciones, videos para campañas, pero, si eso no se compensa con ancho de banda sería una limitación, para el aviso, el cliente y el consumidor ¿qué hacer?
No tenemos una medición sobre el ancho de banda promedio que tenemos en Venezuela, sabemos que las conexiones dial up comienzan a desaparecer; es decir, la gente exige velocidad y se nota que hay una necesidad. En este sentido, es importante que anunciantes y medios estén convencidos que Internet va a un usuario promedio, que no tiene la conexión más rápida; muchas empresas caen en la tentación de hacer sitios espectaculares, pero no se ven bien, porque están hechos para un mundo irreal.
Una conexión de 2 megas en Venezuela es costosa, promedia los 100 dólares al mes, limita también la adquisición de mayores anchos de banda
Indudablemente es caro. Si vemos a Verizon, en Estados Unidos, que ofrece paquetes de 7 megas de bajada  y  768 kbps de subida, por 40 dólares, apreciamos una diferencia muy grande. Si además le sumas el teléfono fijo, el paquete completo te sale en 55 dólares.  Comcast, el operador de cable, ofrece un paquete de 50$ por 16 megas de bajada y 2 megas de subida.  Con estos planes le permites a empresas hacer campañas con vídeo; claro, se nota que  la gente paga el servicios con tarjeas de crédito. Se nota la importancia que tiene la  bancarización.
En Venezuela, el costo de los espacios sólo se mide por el tráfico, no se toma en cuenta la calidad de la publicación, el número de personal que puede trabajar en este sitio. Se limita mucho la inversión de capitales que quieren iniciar proyectos web
El mensaje es que internet es una opción muy válida; el anunciante de primero determinar el objetivo como empresa;  en función de eso trazar una estrategia. Si bien internet tiene mucho valor, la empresa debe saber qué hará. El usuario en Venezuela es joven, se conecta en la mayoría de las veces en la calle, tiene conocimientos medios de la plataforma, lee contenidos, revisa correos, y va a buscadores. Esa premisa es clave para cualquier campaña.
Cada inversión en internet también debe tener las métricas,  saber si se cumplió la meta o no; llevarlas al día y evaluar muy bien la meta de los costos; saber cuánto gastó  y cuánto recibió por los clientes. Tiene que llevar la cuenta muy clara.

Queda claro que el mercadeo aun no está muy preparado para eso, pues mucha empresas lo hacen para  experimentar,  con escaso conocimiento, desconocen el retorno por inversión; en internet deben aplicar las leyes del mercadeo tradicionales.